FAQ


Allgemeines


Wie ist ein Nest ausgestattet?

Jedes unserer Nester verfügt über eine eigene Sauna, einen Whirlpool, einen Entspannungsbereich, eine Erlebnisdusche, ein Entertainment-System sowie über eine Toilette.


Mit wie vielen Personen können wir uns ein Nest buchen?

Euer Nest könnt ihr mit bis zu vier Personen buchen und zum Entspannen nutzen.


Kann ich meinen Aufenthalt stundenweise buchen?

Ja, euer Nest könnt ihr für mehrere Stunden am Stück buchen. Aber auch zwei oder drei Stunden sind möglich. In unserem Buchungstool findet ihr freie Buchungsslots: Einfach euren Wunschtermin auswählen und schon kann es losgehen.


Wie sind die Öffnungszeiten?

Wir haben täglich von 10 Uhr bis 24 Uhr für euch geöffnet.


Gibt es ein Mindestalter für den Besuch?

Ja, der Besuch ist ab 10 Jahren gestattet. Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren sollten jedoch in Begleitung eines Erziehungsberechtigten bzw. eines aufsichtspflichtigen Erwachsenen sein.


Buchung


Wie kann ich meinen Wellnest-Aufenthalt buchen?

Euren Wellnest-Aufenthalt könnt ihr einfach und bequem online über das Buchungstool auf unserer Website buchen oder alternativ vor Ort in unserer Filiale. Telefonisch können wir leider keine Buchungen annehmen.


Kann ich einen Termin lediglich reservieren?

Die Reservierung eines Termins ist leider nicht möglich. Damit für euren Wellnest-Besuch auch wirklich alles vorbereitet ist und nichts mehr dazwischenkommen kann, möchten wir euch bitten, euren Wunschtermin verbindlich zu buchen.


Wie und wann bezahle ich meinen Wellnest-Aufenthalt?

Euren Nest-Aufenthalt bezahlt ihr direkt bei der Buchung. Dafür stehen euch online die Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte, Sofortüberweisung und Paypal zur Verfügung. Solltet ihr vor Ort buchen, könnt ihr in bar oder mit Karte bezahlen.


Kann ich mir ein Nest aussuchen?

Nein, das ist aber auch nicht nötig, da bei uns alle Nester gleich ausgestattet sind.


Kann ich einen Termin verschieben?

Leider ist es nicht möglich, euren Buchungstermin zu verschieben. Solltet ihr euren Termin nicht wahrnehmen können, könnt ihr ihn jedoch stornieren und eine erneute Buchung für einen anderen Termin vornehmen. Schaut euch hierzu bitte unsere Stornierungsbedingungen an.


Gibt es ein Mindestalter für die Buchung?

Ja, um bei uns buchen zu können, müsst ihr aus Haftungsgründen mindestens 18 Jahre alt sein. Der Besuch ist hingegen ab 10 Jahren gestattet. Kinder und Jugendliche zwischen 10 und 18 Jahren können Wellnest in Begleitung eines Erziehungsberechtigten bzw. eines aufsichtspflichtigen Erwachsenen besuchen.


Was beinhaltet der Preis für eine Wellness-Stunde?

Im Preis enthalten ist die Nutzung eures privaten Nests inklusive der gesamten Ausstattung wie Sauna, Whirlpool, Erlebnisdusche, Entspannungsbereich und Entertainment-System. Vor Ort bestelltes Zubehör sowie die Verpflegung werden nach eurem Besuch gesondert abgerechnet und vor Ort bezahlt.


Ist die Buchung übertragbar?

Ja, falls ihr verhindert sein solltet, könnt ihr die Buchungsbestätigung an eine vertraute Person weitergeben. Diese Person muss vor Ort ihren Ausweis vorlegen und die Haftung für den Nest-Aufenthalt übernehmen. Der Weiterverkauf von Buchungen und Gutscheinen über öffentliche Plattformen wie Ebay ist nicht gestattet. Bei Verstoß behalten wir uns vor, von unserem einseitigen Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen.


Stornierung


Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Ihr könnt eure Buchung via Email an buchung@wellnest.me oder persönlich in unserer Filiale stornieren. Bitte gebt dazu euren Namen und eure Buchungsnummer an.


Was passiert, wenn ich storniere? Bekomme ich mein Geld bei Stornierung zurück?

Wenn ihr bis zu 48 Stunden vor eurem Buchungstermin storniert, erhaltet ihr eine Stornierungsbestätigung mit einem Gutschein über euren Buchungsbetrag per E-Mail zugesendet. Diesen könnt ihr dann ganz bequem für die nächste Buchung einlösen. Solltet ihr am Vortag stornieren, bekommt ihr auf dem gleichen Wege 50% von eurem Buchungsbetrag erstattet. Bitte habt Verständnis dafür, dass wir euch den Buchungsbetrag bei Stornierungen am selben Tag aus organisatorischen Gründen nicht mehr gutschreiben können.


Anreise


Wann soll ich am besten da sein?

Kommt bitte mindestens 15 Minuten vor Beginn eures Buchungstermins in die Filiale, um stressfrei einzuchecken. Unsere Lounge bietet euch gemütliche Plätze und eine kleine Erfrischung.


Welche Parkmöglichkeiten gibt es?

Im Parkhaus des Citytowers gibt es genügend Parkplätze, die exklusiv für euch reserviert sind. Die Nutzung der Parkplätze ist selbstverständlich für euch kostenfrei. Die Einfahrt zum Parkhaus befindet sich auf der Rückseite des City Towers in der Jägerstraße.


Kann man mit öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen?

Ja, mit dem ÖPNV sind wir sehr einfach zu erreichen. Wir befinden uns in unmittelbarer Nähe des Einkaufszentrums Limbecker Platz mit der Haltestelle “Berliner Platz”. Hier verkehren die Linien: U-Bahn: U11, U17, U18 Straßenbahn: 101, 103, 105, 106, 109 Bushaltestelle: 145, 166, SB16, NE10, NE11, NE12 und NE16 Außerdem befindet sich die Bushaltestelle “Vereinstraße” direkt vor unserer Filiale. Hier hält die Buslinie 166.


Eintritt/ Check-In


Wie läuft der Check-In ab?

Zur Identifizierung eurer Buchung legt die Person, die euren Aufenthalt gebucht hat, bitte ihren Ausweis vor. Anschließend wählt ihr eure Sauna-Art (Finnische oder Bio-Sauna) und gegebenenfalls einen Saunaduft. Bei Bedarf leiht ihr noch Zubehör wie Handtücher und Bademäntel aus. In der Lounge verstaut ihr dann eure Taschen in unseren Schließfächern und packt die Sachen, die ihr im Nest braucht, in unsere Wellnest-Körbe. Sobald euer Nest bereit ist, führt euch ein Servicemitarbeiter in euren privaten Wellnessbereich und gibt euch eine kurze Einweisung. Danach habt ihr das frisch gereinigte Nest ganz für euch allein.


Was muss ich mitbringen?

Bitte denkt an einen gültigen Personalausweis. Wir empfehlen euch pro Person zwei Handtücher einzuplanen. Die Benutzung der Sauna und der Liegefläche im Entspannungsbereich ist aus hygienischen Gründen nur mit einem ausreichend großen Handtuch erlaubt. Handtücher könnt ihr entweder selbst mitbringen oder gegen eine kleine Gebühr beim Check-In ausleihen. Außerdem möchten wir euch bitten, geeignete Badelatschen, Flip Flops, Slipper oder Ähnliches zu tragen.


Darf ich meine eigenen Speisen und Getränke mitbringen?

Bitte habt Verständnis dafür, dass das Mitbringen eigener Speisen und Getränke nicht gestattet ist. Wir bieten jedoch eine große Auswahl an leckeren, frischen Speisen und Getränken an, die ihr euch bequem im Nest bestellen könnt. Die Bestellung bekommt ihr dann während des Aufenthaltes über eine Durchreiche geliefert, so dass ihr nicht gestört werdet.


Kann man auch einen Bademantel oder ein Saunatuch ausleihen?

Ja, gegen eine kleine Gebühr könnt ihr bei uns am Empfang Bademäntel, Saunatücher und weiteres Wellness-Zubehör ausleihen.


Gibt es Schließfächer im Wellnessbereich?

Ja, bei uns stehen euch genügend kostenlose Schließfächer zur Verfügung.


Im Nest


Bin ich während des kompletten Nest-Aufenthalts ungestört?

Ja, während der Buchungszeit gehört das Nest euch ganz allein. Das bestellte Essen und Trinken wird über eine Durchreiche geliefert.


Kann ich mein Nest abschließen?

Nein, aus Sicherheitsgründen könnt ihr euer Wellnest nicht abschließen. Aber keine Sorge, für andere Gäste ist euer Nest natürlich nicht zugänglich. Im Falle eines Notfalls kann nur unser Personal herein.


Werde ich über das Ende meiner Buchungszeit informiert?

Ja, 15 Minuten vor Ablauf machen wir euch über den Bildschirm und über ein Lichtsignal auf das Ende der Buchungszeit aufmerksam.


Was passiert, wenn ich mein gebuchtes Nest zu spät verlasse, also das Zeitfenster überziehe?

Solltet ihr euer Wellnest nicht rechtzeitig verlassen haben, müssen wir eine Überziehungsgebühr berechnen.


Darf man mit Badebekleidung in den Pool?

Der Whirlpool kann sowohl mit Badebekleidung als auch textilfrei genutzt werden. Wichtig ist nur, dass ihr Euch vor jedem Bad gründlich abduscht, um die Haut von Schweiß und Kosmetikrückständen zu befreien. Alles Weitere könnt ihr nach eurem Wohlbefinden entscheiden.


Kann ich meinen Aufenthalt im Nest verlängern?

Sollte das Nest im Anschluss nicht verbucht sein, könnt ihr bis 15 Minuten vor Ende eurer Buchungszeit den Aufenthalt über das Nest-Tablet verlängern.


Check-Out


Ich habe etwas im Nest liegen lassen, wo muss ich mich melden?

Schreibe uns eine E-Mail an hello@wellnest.me oder komme persönlich in unsere Filiale.


Wie bezahle ich die vor Ort gebuchten Leistungen?

Die im Nest verzehrten Speisen und Getränke sowie ausgeliehenes Zubehör bezahlt ihr am Ende eures Aufenthalts in bar oder mit Karte vorne am Empfang.


An wen kann mich mit Lob und Kritik wenden?

Unsere Mitarbeiter haben immer ein offenes Ohr für euer Lob, eure Kritik und Anregungen. Sie sind auch diejenigen, die am schnellsten Handeln können, wenn ihr ein Problem haben solltet. Ansonsten freuen wir uns, wenn ihr uns über hello@wellnest.me kontaktiert - wir versuchen eure Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.


Wer haftet für eventuelle Schäden?

Das können wir hier nicht pauschal beantworten.


Gutscheine


Wie und wo kann ich Gutscheine für Wellnest erwerben?

Gutscheine könnt ihr direkt bei uns in der Filiale erwerben und ihr habt die Möglichkeit Gutscheine online zu bestellen. Besucht dazu unseren Gutschein-Konfigurator.


Wann bekomme ich den Gutschein?

Euren Gutschein bekommt ihr direkt nach dem Kauf als PDF-Dokument per E-Mail zugeschickt. Zum Verschenken könnt ihr den Gutschein dann einfach ausdrucken oder weiterversenden.


Was kann ich tun, wenn ich den Gutschein nicht erhalten habe?

Überprüft bitte euren Spam-Ordner. Sollte der Gutschein auch nach 2 Stunden nicht in eurem Postfach sein, meldet euch bitte unter buchung@wellnest.me.


Wie lange sind die Gutscheine gültig?

Die Gutscheine haben eine gesetzlich vorgeschriebene Gültigkeit von drei Jahren nach Ausstellung.


Können Gutscheine ausgezahlt werden?

Die Auszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen.


Wofür kann ich die Gutscheine einlösen?

Ihr könnt eure Gutscheine für eine Nest-Buchung in unserem Buchungstool verwenden. Mögliches Restguthaben könnt ihr für eure nächste Buchung einlösen. Außerdem könnt ihr den Gutscheincode auch zu eurem Buchungstermin mitbringen und für die Bezahlung vor Ort, beispielsweise für Zubehör oder Speisen, nutzen.


back to top